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HoraOK · Termos

Termos de Serviço

Última atualização:

Estes termos regulam o uso do HoraOK, plataforma de gestão de agenda e agendamentos para empresas e prestadores de serviço, em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e a LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Identificação e aceite

Estes termos regulam o uso do HoraOK. Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma, você declara ter lido e aceitado estes termos e a Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

Marca do serviço
HoraOK
CNPJ
O responsável informa que o serviço ainda não possui CNPJ.
Canal de atendimento
horaoksuporte@gmail.com

O e-mail acima recebe pedidos de suporte, cancelamento e privacidade.

2. O que é o HoraOK

O HoraOK oferece, conforme o plano contratado: agenda diária, semanal e mensal; cadastro de clientes, serviços, profissionais e horários de funcionamento; painel com indicadores; dados e logo da empresa; e uma página pública de agendamento, na qual clientes finais escolhem serviço, profissional, data e horário disponível e informam nome e WhatsApp.

O HoraOK é uma ferramenta de apoio à gestão. O atendimento, os serviços prestados aos clientes finais, preços e políticas próprias de cada empresa são de responsabilidade exclusiva dessa empresa.

Atualmente todos os horários usam o fuso de Brasília (America/Sao_Paulo, UTC−3). Não há seleção de fuso por empresa; negócios em regiões com outro fuso devem considerar essa limitação antes de contratar.

3. Cadastro e conta

  • O cadastro é feito com e-mail e senha ou com conta Google. É necessário ter capacidade civil para contratar (18 anos ou mais, ou representante legal da empresa).
  • Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.
  • Você é responsável por manter sua senha em sigilo e por todas as atividades realizadas na sua conta. Em caso de uso não autorizado, comunique o canal de atendimento.
  • Cada conta corresponde a uma empresa; os dados de uma empresa não são acessíveis por outras.

4. Regras de uso

É proibido:

  • utilizar a plataforma para fins ilícitos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros;
  • cadastrar dados de pessoas sem base legal ou enviar comunicações não solicitadas (spam);
  • publicar conteúdo ofensivo, enganoso, discriminatório ou que infrinja direitos autorais e de marca, inclusive em logos, descrições e imagens de serviços;
  • tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites de plano, explorar falhas ou sobrecarregar o sistema;
  • copiar, revender ou fazer engenharia reversa da plataforma.

5. Responsabilidades do usuário

A empresa usuária é responsável pelos dados de clientes e agendamentos que inserir ou receber pela página pública, atuando como controladora desses dados perante a LGPD, inclusive quanto à informação aos seus clientes e ao atendimento de seus pedidos. Também é responsável pela exatidão de serviços, preços, horários e profissionais cadastrados e pelo cumprimento dos compromissos assumidos com seus clientes.

6. Teste grátis e planos

Não há plano gratuito permanente. Toda nova conta recebe 7 dias de teste grátis, sem necessidade de cartão, com acesso aos recursos de gestão. O teste não inclui os recursos exclusivos do plano Business.

Ao fim do teste, sem assinatura ativa, a conta passa ao modo bloqueado: os dados não são apagados e podem ser consultados, mas não é possível criar ou alterar registros até a contratação de um plano.

  • Pro — R$ 39,90/mês ou R$ 399,00/ano: recursos de gestão (agenda, clientes, serviços, equipe, horários, painel, página pública, cancelamento e reagendamento manuais).
  • Business — R$ 69,90/mês ou R$ 699,00/ano: tudo do Pro, mais a central de mensagens do WhatsApp, oferta de horários vagos, modelos de mensagem personalizados, Hori e personalização visual com fotos e modelos de agenda (ver seção 9).

Os preços vigentes são os exibidos no site e no checkout no momento da contratação.

7. Cobranças e renovação

Os pagamentos são processados pela plataforma de pagamentos Cakto, sujeitos também aos termos dela. O HoraOK não armazena dados de cartão. O plano é ativado após a confirmação do pagamento pela Cakto. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada período (mensal ou anual) pela forma de pagamento escolhida, até que seja cancelada.

Se uma renovação for recusada, a conta pode ficar com pagamento pendente e, sem regularização, perder o acesso aos recursos pagos ao fim do período, sem exclusão dos dados.

8. Cancelamento e reembolso

  • Você pode cancelar a renovação a qualquer momento pela Cakto ou pelo canal de atendimento. Após o cancelamento, o acesso continua até o fim do período já pago, sem novas cobranças.
  • Direito de arrependimento: por se tratar de contratação pela internet, você pode desistir em até 7 dias da compra, com reembolso integral, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • Fora desse prazo, não há reembolso proporcional do período em curso, salvo exigência legal ou falha do serviço atribuível ao HoraOK.
  • Em caso de reembolso ou estorno, o acesso ao plano pago é encerrado imediatamente; os dados permanecem na conta.

9. Mensagens pelo WhatsApp e inteligência artificial

O HoraOK não envia mensagens e não está conectado à API oficial do WhatsApp Business. Ele prepara textos (confirmação, lembrete, cancelamento, reagendamento e contato nos recursos de gestão; oferta de horário vago e modelos personalizados no Business) e abre o WhatsApp do próprio usuário com a mensagem preenchida, por meio de links oficiais (wa.me). O envio é feito manualmente pelo usuário, que pode revisar e alterar o texto. O HoraOK não registra se a mensagem foi enviada, entregue ou lida. Não há envio automático nem envio em massa.

O Hori está disponível para contas com acesso Business e oferece orientações sobre o aplicativo e consultas somente de leitura à agenda, horários livres e clientes da própria empresa. Não cria, cancela ou altera agendamentos e não responde aos clientes pelo WhatsApp. Há controle de até 60 perguntas por dia por empresa, conforme o dia civil de Brasília; limpar a conversa não reinicia esse controle.

As respostas de IA podem conter erros e devem ser conferidas na agenda antes de qualquer decisão. O Hori não substitui orientação médica, jurídica ou profissional. Perguntas e contexto necessário são processados pelos provedores descritos na Política de Privacidade; não envie dados sensíveis. O recurso depende da disponibilidade desses serviços e pode apresentar interrupções.

Ao usar esse recurso, a empresa se compromete a:

  • cumprir os Termos de Serviço e as Políticas Comerciais e de Mensagens do WhatsApp Business e da Meta;
  • enviar mensagens apenas a clientes que tenham fornecido seu número e consentido em receber comunicações, respeitando pedidos de descadastro;
  • não enviar spam, conteúdo proibido ou mensagens alheias ao atendimento;
  • revisar o conteúdo antes de enviar.

Bloqueios, limitações ou suspensões aplicadas pela Meta dependem das regras daquele serviço. Eventuais automações futuras só serão oferecidas após efetivamente implementadas, com atualização destes termos, sem afastar as responsabilidades legais do HoraOK.

10. Limitação de responsabilidade

O HoraOK é fornecido com esforços razoáveis de disponibilidade, mas pode passar por interrupções, manutenções ou falhas de terceiros (hospedagem, pagamentos, Meta, internet). Na extensão permitida pela lei, o HoraOK não responde por lucros cessantes, perda de clientes ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma, nem por atos da empresa usuária ou de seus clientes. Nada nestes termos afasta direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

11. Suspensão e encerramento

A conta pode ser suspensa ou encerrada em caso de violação destes termos, uso ilícito, fraude, risco à segurança ou ordem de autoridade competente, com comunicação ao usuário sempre que possível. O usuário pode encerrar sua conta a qualquer momento, solicitando ao canal de atendimento; o tratamento dos dados após o encerramento segue a Política de Privacidade.

12. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, que integra estes termos.

13. Atualizações e foro

Estes termos podem ser atualizados. Alterações relevantes serão informadas no site ou na plataforma com antecedência razoável; a data acima indica a versão vigente. O uso continuado após a vigência indica concordância.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Eventuais conflitos serão submetidos ao foro competente segundo a legislação aplicável, preservando o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio.